Gestalte mit uns die Energiewende!
Als führendes europäisches Smart-Energy-Unternehmen entwickeln wir bei gridX die digitale Infrastruktur für ein nachhaltiges Energiesystem. Unsere Energiemanagement-Plattform XENON ist der Schlüssel dazu: Sie ermöglicht unseren B2B-Kunden, dezentrale Energieressourcen, wie Solaranlagen, Batteriespeicher, Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Wärmepumpen intelligent zu vernetzen, effizient zu steuern und lückenlos zu überwachen.
Für unser Customer Support Team suchen wir Unterstützung durch eine:n Praktikant:in mit Interesse an technischem Produktsupport und erneuerbaren Energien. Als Teil unseres 3rd Level Supports, unterstützt Du die Support Teams unserer B2B Kund:innen, die im direkten Austausch mit Endkund:innen stehen.
Mit Deiner Arbeit trägst Du dazu bei, unsere Produkte und damit das Energiemanagement zehntausender Kund:innen weltweit, Tag für Tag ein Stück besser zu machen und damit zugleich erhebliche Mengen an CO² Ausstoß einzusparen.
Energie verstehen & vernetzen
- Du erhältst Einblicke in Home Energy Management Systeme (HEMS) und verstehst deren Herausforderungen und wie diese im realen Einsatz funktionieren
- Du bekommst aus erster Hand mit, wie wir Verbräuche optimieren und Lasten intelligent steuern, um das Netz zu entlasten
- Du lernst den Energiemarkt der Zukunft anhand unserer Flex-Produkte kennen und verstehst, wie dezentrale Energieanlagen zum Mehrwert des Energiesystems beitragen
- Du arbeitest an der Schnittstelle von Engineering, Product und Growth und bekommst ein Verständnis dafür, wie Software-Produkte entwickelt und skaliert werden
Technical Support Deep Dive
- Du analysierst die Hardware-Kommunikation: Du lernst wie unsere IoT-Gateways funktionieren, indem du Netzwerk-Kommunikation via Command-Line-Tools analysierst
- Du wirst zum Daten-Detektiv: Du identifizierst Störungsmuster in Messreihen unserer Energiemanagementsysteme (EMS) und verstehst, wie man komplexe technische Probleme löst
- Du übernimmst First-Line Support mit Impact: Du managst B2B-Anfragen, analysierst technische Herausforderungen messerscharf und bildest die entscheidende Schnittstelle zu unseren Produktteams
AI-First Support mitgestalten
- Du revolutionierst den Support: Wir stellen auf AI-First um und du sitzt in der ersten Reihe. Du hilfst uns, KI-Tools zu implementieren, analysierst die Interaktion mit Kund:innen und lotest die Grenzen von LLMs in einem komplexen technischen Umfeld aus
- Du übernimmst Reporting & Optimierung: Du baust die Reporting-Landschaft für unsere KI-Tools mit auf und hilfst uns, datengestützte Entscheidungen für die Skalierung unserer KI-Prozesse zu treffen